Reklamačný poriadok
Účinné od 1. 10. 2026 · Saitama Kopas s.r.o.1. Rozsah zodpovednosti
Záručná doba na všetok tovar je 24 mesiacov od prevzatia. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním, neodbornou montážou, mechanickým poškodením ani na spotrebný materiál (napr. žiarovky dodané ako príslušenstvo, batérie).
2. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu uplatníte e-mailom na [email protected] alebo osobne v showroome na adrese Mlynské nivy 5, 821 09 Bratislava. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ak je to možné, pripojte fotografiu.
Tovar zašlite na adresu showroomu, ideálne v pôvodnom balení, ktoré chráni sklenené a krehké časti. Predávajúci vydá potvrdenie o prijatí reklamácie.
3. Lehoty a spôsob vybavenia
Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie bezodkladne a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku informuje kupujúceho e-mailom.
Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy podľa povahy vady a podmienok stanovených zákonom.
4. Svetelné zdroje
Pri svietidlách s integrovaným LED zdrojom sa za vadu považuje aj výrazný pokles svetelného toku či blikanie počas záručnej doby. Náhradné LED moduly zabezpečujeme aj po uplynutí záruky za úhradu.